Versie 2 — beoordelingsdatum 26 oktober 2026; ingangsdatum na goedkeuring vast te leggen
1 Uitbater en verkoper
MOERKIDS is de marktplaats van MOEREVENT VZW, Meester van den Eeckhautstraat 23, 2920 Kalmthout, België, KBO 1042.491.266, btw BE1042.491.266, RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen, support@moerkids.be, +32 456 54 37 24. Je koopt het artikel van de op de advertentie en bestelbevestiging genoemde verkoper. Deze voorwaarden gelden naast de Algemene voorwaarden en het Retour en klachtenbeleid.
2 Bestellen en betalen
Je kunt als meerderjarige met of zonder account bestellen. Bij een gastbestelling ontvang je een beveiligde persoonlijke bestellink. Deel deze niet en meld vermoedelijk misbruik. Toegang tot de link is geen onweerlegbaar bewijs dat jij een handeling hebt verricht.
Controleer artikel, staat, verkopersstatus, leveringswijze en totaalprijs. Vóór de betaalverplichting zie je de artikelprijs, belastingen voor zover van toepassing, verzending en alle verplichte kosten. Extra's vereisen een actieve keuze. De bestelknop maakt duidelijk dat je een betalingsverplichting aangaat.
De bestelling is jouw aanbod aan de verkoper. De koop ontstaat bij diens uitdrukkelijke aanvaarding, die per e-mail wordt bevestigd. De verkoper moet binnen twee werkdagen de beschikbaarheid bevestigen. Daarna volgt bij uitblijven van reactie een herinnering en contactpoging door customer service. Als contact uitblijft, wordt de bestelling geannuleerd en kan het verkopersaccount tijdelijk worden geblokkeerd. Bij afwijzing wordt eveneens geannuleerd. [VÓÓR PUBLICATIE: vul de maximale aanvullende reactietermijn en het aantal contactpogingen in.] MOERKIDS boekt de volledige terugbetalingsopdracht binnen twee werkdagen na annulering in; bankverwerking kan langer duren. Je ontvangt de relevante voorwaarden en verkopersinformatie op een duurzame gegevensdrager. Als een winkelmandje aankopen van meerdere verkopers toestaat, worden de afzonderlijke koopovereenkomsten, bedragen en kosten duidelijk per verkoper getoond. [Bevestig of deze functie beschikbaar is.]
Betaling verloopt via de aangeboden Mollie-methoden; beschikbare methoden staan in de checkout. Correcte betaling bevrijdt jou voor het betaalde bedrag. Je hoeft een verkoper niet nogmaals te betalen wegens een fout in de onderlinge afrekening.
3 Levering en ontvangst
De verkoper verzendt in beginsel binnen vijf werkdagen na aanvaarding, tenzij vooraf anders afgesproken. De verwachte levertijd wordt vóór bestelling getoond. Bij professionele verkoop geldt bij gebreke van een andere afspraak de wettelijke leveringstermijn, in beginsel uiterlijk 30 dagen na de koop. Bij vertraging gelden de wettelijke mogelijkheden van een passende aanvullende termijn en ontbinding; een aanvullende termijn is niet steeds verplicht, bijvoorbeeld bij een geweigerde of essentieel tijdgebonden levering.
De verkoper draagt onder de platformafspraak het verzendrisico tot fysieke ontvangst door jou of jouw aangewezen derde. De wettelijke uitzondering bij een door de consument zelfstandig gekozen en niet door de professionele verkoper aangeboden vervoerder blijft gelden. Alleen een geregistreerde code of onjuist bezorgsignaal beslist niet definitief of levering heeft plaatsgevonden.
Controleer het artikel zo snel mogelijk. Meld zichtbare problemen bij voorkeur binnen 48 uur na aantoonbare ontvangst om een uitbetaling te kunnen tegenhouden. Niet-ontvangst meld je zodra levering redelijkerwijs uitblijft; er loopt geen ontvangsttermijn vanaf alleen de status verzonden. De 48 uur beperken geen wettelijke klacht-, garantie-, herroepings- of verjaringsrechten. Stilte geldt niet als bevestiging dat het artikel vrij is van verborgen gebreken.
Na een melding van de verkoper of een bezorgsignaal onderzoeken wij zo nodig de levering en herinneren wij je om ontvangst te bevestigen of een probleem te melden. Een track en trace melding is bewijs dat wij beoordelen, geen onweerlegbaar bewijs van fysieke ontvangst. Alleen het uitblijven van een klik op ontvangstbevestiging leidt niet automatisch tot verlies van rechten of accountblokkering. Bij aantoonbaar misbruik kan een afzonderlijk gemotiveerde en proportionele maatregel volgen. De 48 uur lopen vanaf de vastgestelde daadwerkelijke levering, niet pas vanaf een latere herinnering; betwiste ontvangst wordt eerst onderzocht.
Bij afhaling ontvang jij de unieke overdrachtscode. Geef deze pas na feitelijke ontvangst en gelegenheid tot controle aan de verkoper, die de code in de backoffice verwerkt. Daarmee wordt de betaling direct vrijgegeven zonder afzonderlijke platformwachttijd. Dit is geen afstand van wettelijke aanspraken, zoals bij verborgen gebreken, en ontneemt een consument geen toepasselijk herroepingsrecht bij een online gesloten koop van een professional.
4 Kopen van een particulier
Bij een echte particuliere verkoop gelden het wettelijke consumentenherroepingsrecht en de specifieke wettelijke consumentenwaarborg niet. De verkoper moet wel leveren wat werd afgesproken. Rechten wegens onder meer niet-levering, bedrog, dwaling of verborgen gebreken kunnen volgens het toepasselijke recht blijven bestaan. Tweedehands en geen retour betekenen niet dat elke aansprakelijkheid verdwijnt. Een extra retourafspraak is mogelijk als zij duidelijk is vastgelegd.
5 Kopen van een professionele verkoper
Bij online consumentenkoop heb je doorgaans 14 kalenderdagen herroepingsrecht vanaf de dag na ontvangst. Voor deelzendingen of meerdere goederen in één overeenkomst kan de termijn vanaf ontvangst van het laatste goed of onderdeel lopen. Afhalen na het online sluiten van de koop neemt dit recht niet automatisch weg. Een aan de voorwaarden beantwoordende wettelijke uitzondering moet vóór aankoop duidelijk worden gemeld; tweedehands kleding is niet algemeen uitgesloten.
Bij toepasselijkheid van Belgisch consumentenrecht geldt in beginsel twee jaar wettelijke conformiteitswaarborg. Voor tweedehandsgoederen kan die alleen geldig tot minstens één jaar worden beperkt wanneer je daarover vóór aankoop duidelijk en ondubbelzinnig bent geïnformeerd en dit geldig is overeengekomen. Zonder zo'n afspraak blijft twee jaar gelden. Bij toepasselijkheid van Nederlandse dwingende consumentenregels bestaat geen algemene vaste maximumtermijn van twee jaar: het artikel moet voldoen aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, gelet op onder meer leeftijd, staat, prijs en mededelingen.
De professionele verkoper behandelt conformiteitsgebreken volgens de wettelijke volgorde en voorwaarden: in beginsel kosteloos herstel of vervanging waar passend en mogelijk, en prijsvermindering of ontbinding wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. De wet bepaalt bewijsregels en uitzonderingen; deze voorwaarden keren de bewijslast niet ten nadele van de consument om. Een defect product kan niet uitsluitend naar de fabrikant worden doorgeschoven.
6 Dienst van MOERKIDS en klachten
De termijn vóór uitbetaling is een afwikkelingsprocedure en geen verzekering of garantie dat MOERKIDS elke koop vergoedt. Wij beoordelen meldingen, ondersteunen contact en blokkeren waar mogelijk het betrokken nog niet uitbetaalde bedrag. Na uitbetaling blijven wettelijke aanspraken tegen de verantwoordelijke partij bestaan.
MOERKIDS rekent geen afzonderlijke betaalde kopersdienst of kopersbeschermingsvergoeding aan. Wordt later een betaalde platformdienst aangeboden, dan worden prijs, inhoud en het eventuele eigen herroepingsrecht vóór bestelling afzonderlijk uitgewerkt. Bij diensten begint een toepasselijke bedenktijd doorgaans bij contractsluiting. Uitvoering tijdens die termijn en eventuele vergoeding bij herroeping vereisen de wettelijk vereiste uitdrukkelijke aanvraag en informatie; verlies van het recht na volledige uitvoering vereist de voorgeschreven voorafgaande instemming en erkenning. Aanvaarding van algemene voorwaarden alleen volstaat daarvoor niet.
Meld problemen via de bestelpagina of support@moerkids.be. Is de link niet bereikbaar, gebruik dan e-mail met bestelnummer. Voor retour, herroeping en klachten geldt document 6. Een beoordeling of melding laat je recht op onafhankelijke geschilbeslechting onverlet.